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党建引领 物业治理
把“烦心事”办成“顺心事”,看新三居民区如何破局
人民网记者 葛俊俊
一位曾因停车问题投诉的 IT工程师,今年主动为小区设计开发了停车管理小程序;一位被楼顶异响困扰数月的顶楼业主,事后专门拨通12345送上表扬工单。在上海市浦东新区东明路街道新月第三居民区,这样的“反转故事”不是偶然。
“我们做的不是‘管住人’,而是‘办成事’。”新三居民区党总支书记周慧君说。从缓解停车乱象与为异响“一键静音”,这背后是居民区党总支与物业“主动服务、精细治理”的生动实践。
党建引领,破解延续多年的停车困局
新三居民区曾是大型动迁商品房小区的一部分,因管理范围重新划分,地面停车位锐减。
“小区共有339个地面停车位,其中235个为固定停车位。实际停放车辆近440辆,这就导致堵塞、抢位、投诉成为常态。”周慧君回忆:“去年停车矛盾最严重的时候,12345工单量和出警量在整个街道均排名靠前。”

停车新规执行前。

停车新规执行前。
面对僵局,周慧君没有退缩。她认为,必须摒弃“头痛医头”的调解,从制度上寻求破局。她带领“两委”班子、物业和骨干社工,多次向优秀单位“取经”,学习停车规约修订经验,并在党总支内部统一思想。

前往陆家嘴街道市新居民区学习经验。

前往陆家嘴街道市新居民区学习经验。
“固定车位占用了大量资源,只有取消固定车位,施行‘先到先停’,才能从根本上盘活资源。”书记说。然而,改革触及了235户固定车位业主的切身利益,阻力空前。
在一次业主大会表决期间,一位情绪激动的老业主甚至纠集邻居到居委会“抢票箱”。周慧君没有采取强硬压制,而是上门与老人真诚沟通。她拿出物业历时两个月摸排出的详细数据,说:“您看,我们现在车位虽然紧张,但是新的停车规约首先减少了包月车总数,车位周转率提高了,回来再晚总会有车位可停。”同时,她通过党员大会、楼组长会议、志愿者骨干,持续宣传新规的长远好处,争取了大多数业主的理解。

停车新规执行后。
在新规执行第一天,物业团队配合居委快速清除了所有地锁和占位杂物。为缓解晚归业主的焦虑,小区还建立了“晚归停车群”,每晚10点和凌晨2点,保安巡逻后将空置车位拍照发到群里,精准引导车主停车。
运行三个月后,那位曾“抢票”的老人亲自来到居委会,竖起了大拇指:“你们真的不容易,现在停车挺不错的!”更让周慧君感慨的,是一位IT工程师的转变。他从“质疑者”变成了“参与者”,今年主动利用专长为小区开发了停车管理小程序。
如今,新三居民区停车位周转率大幅提升。周慧君还牵头召开两委班子及部分业主代表会议,推出了节假日临时停车优惠券。今年五一期间,探亲车辆享受到了更人性化的安排,不少居民在业主群里为此点赞。
跨前一步,将“不可能”变成“可能”
“居民来了,我们首先要接纳他的情绪。先把情绪接住、释放掉,后面才好沟通。”周慧君道出了她的工作心得。这种“先接情绪、再处理事情”的工作法,让居民区党总支和物业在一次次矛盾化解中赢得了信任。
近期,小区新添了两份特别的“礼物”:一张12345表扬工单、一面锦旗。它们共同诉说着一个关于“一键静音”的故事。
去年冬天,16号顶楼的业主反映:“家里一到晚上风大的时候就有异响,睡都睡不好。”“接单”后,上海向为物业管理有限公司经理蒋惠明带着维修师傅一起上门排查。

排查原因,清除异响。
起初以为是墙体裂缝,物业便特地找了专业施工队,对楼顶的缝隙进行了封堵处理,可业主反馈“声音还在”。物业再次上楼顶仔细检查,最终发现“病根”是开发商遗留的老旧铁皮,大风一吹便震动传声。
找到症结后,蒋惠明将情况和方案与居民区党总支进行了详细沟通。周慧君当即表态:“只要是为居民办实事,居委全力支持。”最终,物业顺利完成了铁皮拆除、混凝土浇筑加固和防水层铺设工作。问题彻底解决后,业主非常满意,通过12345平台发来了表扬工单。

更换配件,调试优化。
另一边,21号楼的水泵高频噪音也让居民夜不能寐。小区请来专业人员逐项检测,最终发现是老旧阀门和滤网堵塞这两个不起眼的“元凶”。物业第一时间更换配件、调试优化,当晚回访时,业主欣喜地说:“一点声音都没有了。”几天后,21号楼业主代表专程送来了锦旗。
对于小区里出现的任何设施问题,居委与物业都会第一时间响应,尽最大可能减少对居民正常生活的影响。
做好保障工作,从“被动接报”到“主动服务”
无论是停车乱象的源头治理,还是楼顶异响的精细排查,都体现了新三居民区“跨前一步、多查一次”的用心。更重要的是,新三居民区形成了一套“发现—响应—处置—反馈—签字确认”的高效联动闭环机制。
居委社工“一日两巡”发现的问题,会第一时间在微信工作群@物业人员。“我们志愿者每天早晚巡逻两次,看到共享单车进草坪、电瓶车违规停放,拍照发群里,我们马上就去处理。”在这个群里,居委书记、社工、物业经理、维修师傅、业委会成员都在。“事情办了没办、办得快不快,看得清清楚楚。”

新三居民区群防群治微信群截图。

新三居民区“一日两巡”中。
眼下,新的挑战来了。小区44部电梯已使用近20年,故障频发。在东明路街道党工委的大力支持下,新三居民区争取到了国家补贴名额。“说老实话,换电梯,压力很大。”周慧君坦言,“但这是居民多年的期盼,再难也要干。去年我们换了5部,积累了经验;如今,有党建引领、有物业协同、有志愿者队伍,我们一定把这件便民实事办好。”
在新三居民区,党建引领的力量,体现在每一次矛盾化解的耐心、每一次为民解忧的用心、每一次攻坚克难的决心,更根植于每一次凝心聚力的日常之中。 这种力量深圳股票配资平台,正在转化为居民的获得感与幸福感,绘就着“宜居东明、幸福新三”的美好图景。(东明路街道供图)
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